Trainer Customer Service (m/w/d)

Die BAUR-Gruppe, mit Engagements in der DACH-Region, steht seit geraumer Zeit für Erfolg im Online-Business und ist Teil des Erfolgs der weltweit agierenden OTTO Group. Online-Handel und onlinehandelsnahe Dienstleistungen unterliegen einem rasanten Wandel - heute mehr denn je!

Du möchtest Wissen wirksam vermitteln, Qualität nachhaltig verbessern und Veränderungen im Customer Service aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Qualitätsmanagements. In dieser Rolle verbindest du Training, Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und Knowledge Management – in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und unseren Dienstleistern.

• Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Qualitätslevel in den zugeordneten Projekten
• Planung und Durchführung von Präsenzschulungen, E-learning-Kursen, Side-by-side Coachings und Silent Monitoring in Abstimmung mit Team- und Projektleitung
• Vorbereitung und Erstellung von Schulungsunterlagen, Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungskonzepten und Trainingsmaßnahmen
• Dokumentation aller Schulungen, der daraus resultierenden Ergebnisse und der abgeleiteten Ziele in standardisierter Form
• Optimierung und Sicherstellung der Servicequalität in Zusammenarbeit mit den Team- und Projektleitungen
• Regelmäßiges Reporting von Auffälligkeiten und Schwerpunkten aus der Trainertätigkeit heraus an Team- und Projektleitung

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsmaßnahmen (Feedback, Moderation, Coaching und Schulung) im Bereich Contact Center
• Erfahrung im didaktischen und methodischen Arbeiten
• Wünschenswert: Erfahrungen im Endkunden-Kontakt
• Hohe soziale und kommunikative Kompetenz
• Fähigkeit zur Übersicht und zum konzeptionellen Arbeiten, Organisationsfähigkeit
• Sicheres Auftreten, Souveränität in schwierigen Gesprächssituationen, positive Grundeinstellung
• Fähigkeit, Kollegen (m/w/d) bzw. Trainees (m/w/d) ziel- und ergebnisorientiert zu motivieren und zu begeistern
• Schnelle Auffassungsgabe und Zielstrebigkeit
• Teamfähigkeit
• Versierter Umgang mit dem MS Office Paket

Bewirb dich ganz einfach Online: Gib deine Daten, deine relevanten Unterlagen und gegebenenfalls deine Rahmenbedingungen im Online-Formular an – schon bist du deinem neuen Job ein Stück näher!

Noch unsicher?

Bei Fragen rund um die Stelle kannst du dich einfach bei uns melden - gib einfach die Job-Nummer ID 03578760 an.